Apuntes de Gestión del Conocimiento

Si es un líder que quiere ayudar a desarrollar una Cultura de Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional en su organización, puede hacerlo simplemente planteando dos preguntas. Las dos preguntas son: ¿De quién ha aprendido? ¿Con quién ha compartido lo aprendido? Si usted es un líder, cada vez que alguien se acerca a usted con una solución propuesta a un problema, o un curso de acción propuesto, le pregunta "¿ De quién ha aprendido ?" A través de esta pregunta, usted implica que deberían haber aprendido de otros antes de proponer una solución - que deberían haber "aprendido antes de hacerlo". Además, cada vez que alguien acude a usted para reportar un problema resuelto o un proceso mejorado, o un nuevo obstáculo o un desafío abordado, usted pregunta "¿ Con quién ha compartido esto ?". A través de esta pregunta, está insinuando que deberían compartir cualquier aprendizaje nuevo con los demás. Lo mejor de las preguntas de los líderes es que ...

Uno de una serie de 100 posts sobre roles GC y descripción de roles, a continuación 14 tareas para un Gerente de Conocimiento. Cortesía de Rob Dalton , y reproducido de esta página en KM4Dev , esta es su "Lista de tareas para el Gestor de Conocimiento". Originalmente escribió esta lista en 2010 para ser considerada por el Ejército de Estados Unidos en Fort Leavenworth, pero estas tareas son relevantes para la mayoría de las organizaciones y son una buena mezcla de consciencia a nivel estratégico y trabajo cultural, y facilitación de procesos en el terreno. Los vínculos en la lista fueron añadidos por Nick Milton. Trabajar con liderazgo para construir una cultura y ambiente de intercambio de conocimiento a lo largo de la organización.  Mejorar la consciencia situacional a través de la organización.  Entrenar a los líderes en técnicas de intercambio y transferencia de conocimiento que ellos puedan utilizar con sus equipos de trabajo.  Entrenar y promover el uso de l...

Linda Raftree acaba de hacer una publicación excelente en su blog titulada " Barreras Organizacionales para el ICT4D ". Ella resalta un número de formas en las cuales las reglas y prácticas organizacionales dificultan llevar a cabo el trabajo de Tecnología de Información y Comunicación para el Desarrollo ICT4D. Muchos de los problemas que ella resaltó aplican igualmente al trabajo en Gestión del Conocimiento, y hay algunas otras específicas, así que aquí está mi versión relacionada con la Gestión del conocimiento de su lista - y no solo estoy hablando sobre mi propia experiencia sino la de la mayoría de las personas que encuentro tratando de hacer el trabajo de Gestión del Conocimiento en el sector público / sin ánimo de lucro. A menudo no hay incentivo suficiente para el uso del conocimiento en el lugar de trabajo debido a otras presiones de trabajo (ver crear una demanda de conocimiento ).  Con frecuencia hay renuencia para compartir conocimiento valioso externamente (...

¿Por qué es complejo motivar a las personas para que compartan sus buenas prácticas o animarlas a buscar en otros posibles soluciones? Los siete síndromes que evitan el intercambio de ideas en una organización, de acuerdo con Chris Collison son: Del lado de la oferta ·        Síndrome de la amapola alta: la amapola más alta es la primera en ser cortada. Me “cortarán” si digo que tenemos una buena práctica para compartir No quiero soportar el escrutinio de los demás No quiero ser inundado con preguntas Mantengamos la cabeza gacha, ¡estamos ocupados! ·        Síndrome de la violeta que se achica:  No creo que estemos haciendo algo “especial”. En realidad, no estoy seguro de qué aspecto tiene “especial” A nadie le interesaría lo que estamos haciendo Hay muchos expertos reales por ahí ¡La ignorancia es felicidad! ·        Síndrome “No se preocupe, está documentado” No ...

¿Cuál es el rol de la confianza en el intercambio de conocimiento? Factores como la fuerza de la relación entre el buscador y la fuente de conocimiento, la diferencia entre una confianza basada en la competencia y una confianza basada en la benevolencia y el tipo de conocimiento intercambiado han sido explorados. IBM condujo una encuesta de dos partes hecha a 138 personas en tres compañías - farmacéutica, financiera y petrolera-, todas comprometidas con trabajo intensivo en conocimiento. Se les pidió que consideraran un proyecto en el cual hubiesen trabajado recientemente y que evaluaran la utilidad del conocimiento que recibieron cuando buscaron concejo sobre ese proyecto. Las respuestas fueron analizadas para discernir cómo influye la confianza en el intercambio de conocimiento y cómo los individuos evalúan la confiabilidad de otros cuando buscan conocimiento. A partir de los resultados, se identificaron algunas recomendaciones orientadas a la acción. Los gerentes pueden tomar a...

Todas las organizaciones pueden beneficiarse del intercambio, innovación, reutilización, colaboración y aprendizaje de las personas.  A continuación una lista de 15 beneficios que pueden resultar de la gestión del conocimiento y las redes sociales empresariales. 1. Posibilitar una toma de decisiones más rápida y mejor Al entregar información relevante en el momento de necesidad a través de estructura, búsqueda, suscripción, sindicación y ayuda, un entorno de gestión del conocimiento puede proveer las bases para tomar buenas decisiones. La colaboración trae el poder de los grandes números, opiniones diversas y experiencia variada para apoyar cuando se deben tomar decisiones. El reuso del conocimiento en repositorios permite decisiones basadas en experiencia real, muestras de gran tamaño y lecciones aprendidas prácticas. 2. Facilitar la búsqueda de información y recursos importantes Cuando se enfrenta la necesidad de responder a un cliente, resolver un problema, analizar te...

Gran parte de las grandes organizaciones hoy tienen un conjungo de herramientas sociales para compartir información y conocimiento. ¿Pero cómo saben si ellos tienen las herramientas óptimas para su contexto? Con frecuencia las herramientas son seleccionadas y entonces se deja a los trabajadores averiguar cóm usarlas. Basado en el trabajo con muchos clientes en los últimos años, he identificado siete facetas esenciales para las redes sociales empresariales. El objetivo de estas redes debe ser ayudar a capturar conocimiento, animar el compartir, y posibilitar la acción. Esta es la propuesta de valor implícita en estas redes sociales empresariales: tomar mejores decisiones sobre las cuales pasar a la acción. Hay tres niveles que deben ser alineados: empoderar individuos apropiar herramientas procesos organizacionales La Maestría de Conocimiento Personal (PKM) es una disciplina para dar sentido. Los individuos deben ser soportados y tener el permiso de desarrollar métodos person...

Ser capaz de aprovechar y actuar rápidamente sobre el conocimiento es la clave de la competitividad en las organizaciones. El conocimiento contribuye a la ventaja competitiva solamente cuando hay algún mecanismo efectivo para transferirlo y hacerlo a lo largo de la organización justo a tiempo. Es cuando procesos y culturas entran en el juego. ¿Qué es lo que no funciona? Programas de “captura” de conocimiento que consumen tiempo – como “post-mortems”, “revisiones después de la acción”, “lecciones aprendidas” o “elaboración de documentos” automatizada – con frecuencia fallan porque el saber-hacer capturado no es representativo de la experiencia, está incompleto o no llega a las manos correctas. Algunos afirman que la tecnología como rastreadores y motores de recomendación, pueden resolver este problema espinoso. Pero sabemos que instalar tecnología para amarrar a las personas no garantiza la calidad, relevancia o durabilidad del conocimiento. Aún con más tecnología – como medios so...

Desafiando el modelo DIKW En gran parte de los cursos de entrenamiento sobre Gestión del conocimiento, planteo la pregunta, ¿De dónde viene el conocimiento? Siempre, la primera respuesta que obtengo es "El conocimiento viene de la experiencia" "El conocimiento viene de la información", nunca es la primera respuesta. Puede ser la segunda o la tercera, o la cuarta, pero nunca la primera. Entonces, ¿porqué perseveramos con la pirámide DIKW ? El diagrama común que afirma que el conocimiento viene de la información y la información de los datos. Esa relación no está alineada con la visión de la mayoría sobre de dónde viene el conocimiento. Podríamos de hecho inventarnos una pirámide diferente, donde la experiencia lleva al conocimiento, el conocimiento lleva a las decisiones y las decisiones llevan a la acción. Lo mejor sobre esta versión de la pirámide es que la acción entonces vuelve a la experiencia. Si podemos compartir la experiencia de muchas acciones, ...

Este artículo presenta resultados de un estudio sobre transferencia de Conocimiento Explicito. En este estudio realizado en 32 Corporaciones multinacionales en el 2016, ofrece información necesaria sobre lo que promueve o impide a las personas compartir y transferir conocimiento. Para el propósito de este estudio, los autores definen compartir conocimiento como " el movimiento del conocimiento entre distintos individuos, departamentos, divisiones, unidades o filiales en las corporaciones multinacionales mediante Sistemas de Gestión del Conocimiento" (Knowledge Management Systems - KMSs.) El estudio se limita a conocimiento escrito,  no incluye las otras formas en que el conocimiento tácito es intercambiado, como mediante revisiones después de la acción (AAR), asistencia entre pares, retrospectivas, Cafés de conocimiento o escenarios informales. Los investigadores condujeron el estudio de este tema usando entrevistas semi-estructuradas con 42 participantes de 32 organ...