Cultivar Inteligencia Conversacional
La gestión de conocimiento requiere conversaciones de calidad. Las conversaciones son la forma en la que las personas descubren lo que saben, indagan sobre lo que no saben y comparten su conocimiento con sus compañeros de trabajo. Para compartir conocimiento personal, es necesario crear un ambiente seguro , en el cual las personas confíen en que van a ser escuchadas de manera respetuosa, que pueden compartir nuevas ideas e inquietudes. Judith Glasser , antropóloga organizacional, explora el concepto Inteligencia Conversacional como la capacidad de estar abiertos a aprender qué tipos de conversaciones activan las conexiones, la confianza, la colaboración, la empatía y el buen juicio. Va a permitir, también, discernir qué tipo de conversación es adecuada para cada situación. La autora distingue tres niveles diferentes de conversaciones: a) Nivel I: Transaccional – Conversaciones que nos permiten hacer transacciones Dar y recibir información. Tenden...