Apuntes de Gestión del Conocimiento

10 tips para construir confianza del programa espacial Apolo Saber lo que piensa la gente  Responder la pregunta dificil Pensar en lo que dice  Ser valiente y decir lo que cree Arriesgarse y decir lo que hará Predicar con el ejemplo y poner sus palabras en acción Explicar como hace las cosas para evitar que fracasen Permitir que las personas vean la fuerza de los resultados positivos Vincular el éxito pasado con acciones futuras Y nunca temer ser uno mismo

Un equipo de reingeniería es más que un grupo de personas que han sido reunidas para rediseñar una organización. Es un grupo de personas que han desarrollado una manera exitosa de comunicarse, resolver problemas y trabajar juntos. El liderazgo puede venir desde el formalmente designado director de proyecto o puede ser compartido por los miembros del equipo. En cualquier caso, el equipo efectivo de reingeniería de negocios tiene la habilidad de aprender dentro del contexto del trabajo en sí mismo. Los miembros del equipo utilizan y maximizan las habilidades de cada uno. El equipo puede expandirse y variar su membresía sin afectar su funcionamiento efectivo. En otras palabras, el equipo de reingeniería es un modelo de lo que una organización puede ser. Los miembros del equipo modelan comportamientos para que el resto de la organización emule. El equipo debe modelar los principios del proceso de negocio en el diseño de reingeniería que crean. Deben implementar el proyecto utilizando pri...

¿Cuál es el rol de la confianza en el intercambio de conocimiento? Factores como la fuerza de la relación entre el buscador y la fuente de conocimiento, la diferencia entre una confianza basada en la competencia y una confianza basada en la benevolencia y el tipo de conocimiento intercambiado han sido explorados. IBM condujo una encuesta de dos partes hecha a 138 personas en tres compañías - farmacéutica, financiera y petrolera-, todas comprometidas con trabajo intensivo en conocimiento. Se les pidió que consideraran un proyecto en el cual hubiesen trabajado recientemente y que evaluaran la utilidad del conocimiento que recibieron cuando buscaron concejo sobre ese proyecto. Las respuestas fueron analizadas para discernir cómo influye la confianza en el intercambio de conocimiento y cómo los individuos evalúan la confiabilidad de otros cuando buscan conocimiento. A partir de los resultados, se identificaron algunas recomendaciones orientadas a la acción. Los gerentes pueden tomar a...

Todos somos conscientes de cómo el trabajo en Gestión del Conocimiento depende de la confianza. Amy Edmondson da una mirada más profunda a la confianza relacionada con el compartir conocimiento. Volviendo a leer su artículo “ Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams ”, probablemente por sexta o séptima vez, me sorprendió otra vez el gran valor de irm más allá de nuestra simple comprensión de la confianza y pensar sobre el tema como seguridad psicológica. Tal vez debo comenzar con lo que ella quiere decir por seguridad psicológica, es una "creencia compartida de que el equipo es seguro para tomar riesgos interpersonales". Pero esto, por supuesto, genera la pregunta, porque entonces tenemos que preguntar qué significa exactamente "toma de riesgo interpersonal. Edmonson explica que es "una sensación de confianza en que los demás no avergonzarán, rechazarán o castigarán a alguien por hablar". Entonces, la seguridad psicológica parecer ir más allá ...

Cómo podemos desarrollar confianza dentro de un grupo de personas que nunca se han encontrado? Primero que todo los líderes y facilitadores de la comunidad deben generar confianza. Deben ser fiables ellos mismos, y comportarse de una manera confiable, predecible, consistente y positiva. La Comunidad de Práctica debe ser confiable como un lugar seguro para ser vulnerable ; un lugar donde las personas puedan plantear preguntas inocentes sin ser blanco de burlas y un lugar donde el desacuerdo pueda ser explorado de manera positiva y sin guerras. Los líderes y facilitadores de la comunidad crean este clima creando y manteniendo un código de comportamiento. La Comunidad de Práctica debe construir una marca y una reputación como un medio confiable para entregar valor, tanto para la organización como para los miembros . Esta marca se construye en años y el líder de la comunidad será clave al coordinar la construcción de la marca mediante la captura y publicación de historias de éxito. ...

¿Cómo puede la falta de confianza afectar a los trabajadores del conocimiento para crear un sistema de gestión del conocimiento?  Los trabajadores de conocimiento pueden temer que si comparten conocimiento, las personas en las que no confian le darán mal uso sin atribución. O que si ellos piden ayuda, serán juzgados como ignorantes o incapaces de hacer su trabajo. También pueden pensar que los líderes no confían en ellos y podrían temer que les dijeran que dejen de perder su tiempo. Sus preocupaciones incluyen: ¿Puedo confiar en las respuestas y consejos que otros me dan? ¿Puedo abrirme y ser inocente? ¿Puedo compartir información sin sentirme avergonzado? ¿Puedo formular una pregunta sin parecer ignorante? ¿Puedo confiar en que las personas no le den mal uso al contenido que comparto? ¿Puedo confiar en que las personas me den crédito por la información que comparto? Me preocupa dar la respuesta equivocada a una pregunta Soy reacio a compartir información que puede no ser...

Identificar: Determinar qué conocimiento necesita ser transferido. Conocimiento relevante y valioso Capturar: Acumular el conocimiento esencial que necesita ser transferido Compartir: Establecer métodos para transferir el conocimiento Aplicar: usar el conocimiento que es transferido Evaluar: Evaluar los beneficios del conocimiento que es transferido IDENTIFICAR Identificar el conocimiento relevante es esencialmente mapear su verdadero valor. Las organizaciones necesitan saber qué conocimiento está alineado con su estrategia y qué conocimiento desean desarrollar. No todo conocimiento es igual o importante. Cómo se puede identificar el conocimiento? Gerentes de proyecto – Empleados - CoP identifican el conocimiento que es más importante Prácticas industriales o Benchmarking Identificar las brechas en contenido/conocimiento documentado Estadísticas de desempeño Dominios de conocimiento identificados en la planeación de fuerza de trabajo Análisis de brechas en habilidades E...

El cuadro de mando conversacional es una representación de lo que sucede en nuestro cerebro durante las conversaciones En la izquierda están los comportamientos de “protección”. Van desde la resistencia en donde la persona quiere imponer su punto de vista, cerrado al punto de vista de la otra persona, pasando por el escepticismo, en el que se quiere aprender del otro pero hay dudas… y hay juicios Hasta llegar a un punto de espera, antes de comprometerse... Es una confianza condicional De la que surge un deseo de experimentar, cómo compartir? Se empieza a escuchar para conectar. Hasta que se alcanza un punto en el que se tiene confianza , se puede construir y crear nuevas posibilidades en equipo. En la derecha están los comportamientos de “colaboración”. Se desarrolla la habilidad de plantear preguntas para las cuales no tenemos respuestas preconcebidas. La izquierda representa el cerebro primitivo, donde habita el miedo y la desconfianza La derecha representa la corteza pr...

La confianza se define como creer en el carácter, la habilidad, la fuerza, o la sinceridad de alguien. La confianza determina el éxito en las relaciones en general y es un elemento esencial y catalizador en la gestión efectiva de conocimiento. La Confianza se construye en las interacciones cotidianas y de forma reflexiva, sobre tres juicios básicos: Sinceridad: Juzgo que la otra persona dice la verdad, que actúa correctamente Competencia: Juzgo que la otra persona es capaz de cumplir y es talentosa, doy autoridad al otro para que me enseñe Credibilidad que depende de los juicios de sinceridad y competencia. Una cultura organizacional basada en la confianza, promueve -La voluntad para compartir información y conocimiento -La disposición para atender al otro y aclarar sus dudas -La apertura para escuchar y validar el conocimiento del otro -La capacidad de actuar como aprendiz: pedir ayuda, reconocer con humildad sus áreas de incompetencia, plantear preguntas, REFLEXION: En las orga...