Apuntes de Gestión del Conocimiento

Ser capaz de aprovechar y actuar rápidamente sobre el conocimiento es la clave de la competitividad en las organizaciones. El conocimiento contribuye a la ventaja competitiva solamente cuando hay algún mecanismo efectivo para transferirlo y hacerlo a lo largo de la organización justo a tiempo. Es cuando procesos y culturas entran en el juego. ¿Qué es lo que no funciona? Programas de “captura” de conocimiento que consumen tiempo – como “post-mortems”, “revisiones después de la acción”, “lecciones aprendidas” o “elaboración de documentos” automatizada – con frecuencia fallan porque el saber-hacer capturado no es representativo de la experiencia, está incompleto o no llega a las manos correctas. Algunos afirman que la tecnología como rastreadores y motores de recomendación, pueden resolver este problema espinoso. Pero sabemos que instalar tecnología para amarrar a las personas no garantiza la calidad, relevancia o durabilidad del conocimiento. Aún con más tecnología – como medios so...