Apuntes de Gestión del Conocimiento

Cuando los empleados parten, se llevan algo más que su abrigo y su sombrero. ¿Cómo pueden las compañías preservar mejor el conocimiento acumulado de los individuos? ¿No es esto lo que separa a las compañías promedo de las realmente excepcionales? La columna de este mes parece haber tocado una fibra sensible de aquellos que lamentan la pérdida continua de conocimiento implícito enterrado en las cabezas de líderes experimentados - denominada "inteligencia profunda" por Dorothy Leonard y Walter Swap en su libro del mismo nombre. De particular preocupación es el fenómeno en grandes organizaciones comerciales que cotizan en bolsa. ¿Cuáles son las causas? Como dice Simon Griffiths, "Mientras continuamos enfocándonos en el corto plazo, perderemos los beneficios de trabajar para el largo plazo. La sabiduría se gana solamente a través del tiempo y buenos maestros." Ray Wright sugiere que "esas compañías que están en las manos de contadores se reducirán de -preserva...

En estos días de todo rápido - comida, internet, conexiones, citas-, puede comprender porqué la gente piensa que las lecciones deberían también ser fácilmente accesibles. Dar soluciones en viñetas. Permitir que las personas revisen sus respuestas a los problemas inmediatamente. Animarlos a memorizar respuestas y seguir adelante.  Desafortunadamente, el aprendizaje real - esto es, la clase que incluye conocimiento y habilidades en la memoria a largo plazo - nunca es simple. De hecho, fácil entrada - poco esfuerzo para retener temporalmente la lección- típicamente resulta en dificil salida - dificultad en recuperarla cuando la necesita. Décadas de investigación, más notablemente por Robert Bjork y sus colegas de la UCLA, han mostrado muchas razones de esta paradoja aparente. Tanto los aprendices como los profesores confunden el desempeño durante el entrenamiento - denominada fuerza de recuperación- con la retención a largo plazo de la habilidad para aplicar las lecciones - fuer...

Los mejores líderes comprenden que el éxito actual de su negocio y cualquier innovación futura, depende del "conocimiento profundo" de sus empleados - el conocimiento crítico para el negocio, basado en la experiencia que los empleados llevan con ellos. Los líderes con una pasión por desarrollar las habilidades de los empleados y aquellos que comprenden la necesidad de transferir el conocimiento entre generaciones de trabajadores, saben qué tan importante es vincular la educación interna con la planeación estratégica. Tome la firma de arquitectura e ingeniería EYP como ejemplo. Leila Kamal, vicepresidente de diseño y experticia, no solo reporta al CEO sino también es un miembro de la Junta. Arquitecta, ella tiene gran credibilidad y visibilidad en los programas de aprendizaje e intercambio de conocimiento. En un temprano programa interno llamado A 16, invitó a 16 arquitectos junior a un entrenamiento intensivo de 16 semanas, incluyendo la mentoría de arquitectos altamente exp...

En  15 Thank Yous — # 14 Dorothy Leonard , T. J. Elliot habla sobre el debate existente respecto a la distinción entre conocimiento y aprendizaje. "En mis 15 años como CLO - Chief Learning Officer - e incluso antes, como consultor en varias organizaciones, con frecuencia me encuentro recordándole a las personas que muchos términos como éstos, pronunciados con gran admiración son - como todas las palabras - inventados. Esto no quiere decir que las palabras no tengan significado, sino que los significados en algunos casos están construidos de tal forma que pueden servir para propósitos académicos, pero fallan en el mundo laboral. No toda definición debería estar en juego, pero algunas diferencias no tienen importancia. La dicotomía aprendizaje versus conocimiento es para mí una de esas diferencias." Espectro conocimiento tácito - explícito Antonie Botha y sus colegas señalan que el conocimiento tácito y explícito debería ser visto como un espectro, en el que se considera l...

Cuando expertos, ingenieros o gerentes altamente calificados dejan sus organizaciones, llevan con sigo años de conocimiento ganado con esfuerzo, basado en su experiencia – la mayoría no documentado e irreemplazable. Las organizaciones pueden entonces perder buena parte de su ventaja competitiva. El retiro de boomers -nacidos tras la segunda guerra mundial - ha creado una necesidad más visible y urgente de transferir ese conocimiento a la siguiente generación. Hay también un torrente de adquisiciones, fusiones, despidos y sucesiones – sin mencionar las promociones y transferencias comunes – todo lo que implica la pérdida de experticia esencial. Deep smarts Cuando una persona evalúa una situación compleja y toma una decisión rápida que resulta ser no solo buena sino brillante, pensamos, "es genial" Después de observarle hacer esto varias veces, nos damos cuenta que estamos en presencia de algo especial. No es solamente capacidad mental, aunque eso ayuda. No es solamen...