Apuntes de Gestión del Conocimiento

Nancy, Dixon Mujer Sabia de la Gestión del Conocimiento, Diseñadora de CoP Experimentada, Experta en Transferencia de Conocimiento, Coach de Equipos, Talleres de Equipos. Preparándome para el taller de Liderazgo Conversacional, que @David Gurteen, @John Hovell y yo vamos a hacer cerca a Londres en Septiembre 20-22, he estado pensando mucho sobre lo que hace que las conversaciones funciones y he terminado creando este gráfico como una manera de organizar mi pensamiento. Todavía es un trabajo en proceso, pero pienso que podría publicarlo para comentarios y contribuciones. Donde es posible, he atribuido los conceptos en el grafico a su fuente. Al hacerlo, me sorprendió cuántos pensadores sabios han influido el trabajo que hago en las organizaciones para hacer las reuniones y retiros conversacionales más productivos. - Argyris, Edmondson, Block, Heifetz, Isaacs, Bushe, Johnson & Johnson, Hackman, Revans. hashtag#kmers hashtag#conversations hashtag#km hashtag#development hashtag#o...

Nuestras instituciones y las leyes que las gobiernan no reflejan la realidad de la vida en la Tierra. Nora Bateson explica cómo comprender y abrazar un enfoque más complejo podría ser la clave para superar las crisis mundiales. Por años he escrito sobre las crisis sistémicas de nuestros tiempos en términos de ternura y crudeza. He expuesto mi mundo interior en este potencial de transformación. He sentido importante compensar los muchos gráficos y artículos que revelan datos sobre el cambio climático, tráfico humano, adicción, crisis de inmigración, racismo y brecha de riqueza como estadísticas cocidas y servidas en análisis diversos. Quería sentirlo y compartir el lenguaje de esa exploración sensorial. He estado fuera de las tendencias de lenguaje corporativo. He estado comiendo arena, haciendo trabajo arduo, alcanzando frecuencias que las personas piensan estaban muy lejos del alcance para ser comunicables. No tengo una sola cosa que sea vendible ene l mercado de soluciones. Pero ...

La gestión del conocimiento es realmente un concepto simple, pero simple no equivale a fácil. La gestión del conocimiento es una idea realmente simple. Complicamos la gestión del conocimiento con todas las herramientas, todas las estrategias, todos los matices y todas las cosas que hacemos. En el centro se trata de asegurar que quienes toman decisiones en la organización tienen acceso al conocimiento crucial que necesitan para tomar decisiones. Entonces se trata de asegurarse de que sucedan las conversaciones correctas para identificar y transferir conocimiento. Buscar, compartir, usar el conocimiento, transferido a través de contenido o conversación. Es todo lo que es la gestión del conocimiento. Las dificultades aparecen cuando trata y hace que esto suceda. Compartir conocimiento no es un acto natural, no es un hábito, no es algo que hacemos automáticamente, y es algo que requiere cambiar comportamientos y prioridades. La gestión del cambio es el aspecto duro. Hay tecnología...

Voy a utilizar una metáfora común para recordar dos distinciones básicas y muy útiles al hablar de transferencia. La metáfora del Iceberg que describe la relación entre el conocimiento explícito y el conocimiento tácito. El conocimiento explícito es la punta del iceberg, que todos podemos ver. En esta área visible se ubicarían los datos e información en modelos de conocimiento, procedimientos, lineamientos, políticas, leacciones aprendidas, planes de proyectos, reportes, historias que son tangibles. El conocimiento tácito es lo que está bajo la superficie: Se compone de la manera en la que la persona está viviendo su experiencia. La experticia, ideas y talento, comprensiones que están dispersas a lo largo o profundamente incorporadas en la organización. A veces muy difíciles de articular por escrito, es el conocimiento ganado con la experiencia Los conocimientos tácitos son propios de cada individuo, están formados de su saber-hacer personal y de creencias y aspiraciones indivi...

La gestión  de conocimiento requiere conversaciones de calidad. Las conversaciones son la forma en la que las personas descubren lo que saben, indagan sobre lo que no saben y comparten su conocimiento con sus compañeros de trabajo.  Para compartir conocimiento personal, es necesario crear un ambiente seguro , en el cual las personas confíen en que van a ser escuchadas de manera   respetuosa, que pueden compartir nuevas ideas e inquietudes. Judith Glasser , antropóloga organizacional, explora el concepto Inteligencia Conversacional como la capacidad de estar abiertos a aprender qué tipos de conversaciones activan las conexiones, la confianza, la colaboración, la empatía y el buen juicio. Va a permitir, también, discernir qué tipo de conversación es adecuada para cada situación. La autora distingue tres niveles diferentes de conversaciones: a) Nivel I: Transaccional – Conversaciones que nos permiten hacer transacciones Dar y recibir información. Tenden...

Una de las definiciones de cultura alineada con el contexto de gestión de conocimiento, es la de Schein [1984], quien define la cultura organizacional como un “Modelo de presunciones básicas inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptación externa e integración interna, que hayan ejercido suficiente influencia como para ser consideradas válidas y en consecuencia, ser enseñadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir los problemas y la realidad.” [i] .  A partir de esta definición, se puede comprender cómo el proceso dinámico de interacciones y de influencia que da cómo resultado la cultura de un grupo, evoluciona paralelamente al complejo proceso de aprendizaje. Según Maturana y Verden-Zoller  [ii] , la existencia humana en general, tiene lugar en el espacio relacional del conversar. Las distintas culturas son distintas redes cerradas de conversaciones, y como tales so...