Apuntes de Gestión del Conocimiento

El cuadro de mando conversacional es una representación de lo que sucede en nuestro cerebro durante las conversaciones En la izquierda están los comportamientos de “protección”. Van desde la resistencia en donde la persona quiere imponer su punto de vista, cerrado al punto de vista de la otra persona, pasando por el escepticismo, en el que se quiere aprender del otro pero hay dudas… y hay juicios Hasta llegar a un punto de espera, antes de comprometerse... Es una confianza condicional De la que surge un deseo de experimentar, cómo compartir? Se empieza a escuchar para conectar. Hasta que se alcanza un punto en el que se tiene confianza , se puede construir y crear nuevas posibilidades en equipo. En la derecha están los comportamientos de “colaboración”. Se desarrolla la habilidad de plantear preguntas para las cuales no tenemos respuestas preconcebidas. La izquierda representa el cerebro primitivo, donde habita el miedo y la desconfianza La derecha representa la corteza pr...

La gestión  de conocimiento requiere conversaciones de calidad. Las conversaciones son la forma en la que las personas descubren lo que saben, indagan sobre lo que no saben y comparten su conocimiento con sus compañeros de trabajo.  Para compartir conocimiento personal, es necesario crear un ambiente seguro , en el cual las personas confíen en que van a ser escuchadas de manera   respetuosa, que pueden compartir nuevas ideas e inquietudes. Judith Glasser , antropóloga organizacional, explora el concepto Inteligencia Conversacional como la capacidad de estar abiertos a aprender qué tipos de conversaciones activan las conexiones, la confianza, la colaboración, la empatía y el buen juicio. Va a permitir, también, discernir qué tipo de conversación es adecuada para cada situación. La autora distingue tres niveles diferentes de conversaciones: a) Nivel I: Transaccional – Conversaciones que nos permiten hacer transacciones Dar y recibir información. Tenden...