Apuntes de Gestión del Conocimiento

La evolución de las tecnologías de gestión del conocimiento desde la implementación de sistemas de información hasta capitalización del conocimiento y el desarrollo de capital humano de la organización.  Laurence Prusak ha visto alrededor de 400 proyectos en Gestión del conocimiento desde 1990, presenciando tres generaciones de Gestión del conocimiento. Según sus palabras, la primera generación de Gestión del Conocimiento era en realidad la Gestión de Información con un nuevo nombre. En los años 80 se dio un tremendo giro en la producción global de la riqueza que de la riqueza material, riqueza extractiva, riqueza manufacturada hacia los productos de la mente e imaginación humanas. El Producto Interno Bruto del mundo se ha incrementado 14 veces en el período 1900 – 2000, pero pesa lo mismo, lo que quiere decir que gran parte de este crecimiento tiene que ver con el conocimiento intangible representado en diseño de productos, teorías cognitivas, analíticas; diferentes formas de cono...

Resiliencia: la habilidad para diseñar sistemas y proyectos que anticipen, perciban, reaccionen y aprendan rápidamente del cambio. La habilidad de un sistema o proyecto para recuperarse, avanzar, aprender rápidamente en caso de cambios en el entorno más amplio es una capacidad que se puede decir, le debe interesar a cada Gerente de Conocimiento y Gerente de Proyectos. La resiliencia le cuestiona como profesional en Gerencia de conocimiento o Gerencia de proyectos, ¿qué está haciendo para integrar la resiliencia en el ADN de los sistemas y proyectos que diseña, desarrolla y entrega - impulsando comportamientos y el diseño desarrollo y entrega de procesos y estructuras? En nuestra experiencia, este es un problema crítico donde difícilmente encontramos Gerentes de Conocimiento o Gerentes de Proyecto que consideran lo que limita la habilidad del proyecto o de la organización para anticipar rápidamente, percibir, reaccionar y aprender del cambio. Esto sucede porque los Gerentes de Con...

Ser capaz de aprovechar y actuar rápidamente sobre el conocimiento es la clave de la competitividad en las organizaciones. El conocimiento contribuye a la ventaja competitiva solamente cuando hay algún mecanismo efectivo para transferirlo y hacerlo a lo largo de la organización justo a tiempo. Es cuando procesos y culturas entran en el juego. ¿Qué es lo que no funciona? Programas de “captura” de conocimiento que consumen tiempo – como “post-mortems”, “revisiones después de la acción”, “lecciones aprendidas” o “elaboración de documentos” automatizada – con frecuencia fallan porque el saber-hacer capturado no es representativo de la experiencia, está incompleto o no llega a las manos correctas. Algunos afirman que la tecnología como rastreadores y motores de recomendación, pueden resolver este problema espinoso. Pero sabemos que instalar tecnología para amarrar a las personas no garantiza la calidad, relevancia o durabilidad del conocimiento. Aún con más tecnología – como medios so...

En  15 Thank Yous — # 14 Dorothy Leonard , T. J. Elliot habla sobre el debate existente respecto a la distinción entre conocimiento y aprendizaje. "En mis 15 años como CLO - Chief Learning Officer - e incluso antes, como consultor en varias organizaciones, con frecuencia me encuentro recordándole a las personas que muchos términos como éstos, pronunciados con gran admiración son - como todas las palabras - inventados. Esto no quiere decir que las palabras no tengan significado, sino que los significados en algunos casos están construidos de tal forma que pueden servir para propósitos académicos, pero fallan en el mundo laboral. No toda definición debería estar en juego, pero algunas diferencias no tienen importancia. La dicotomía aprendizaje versus conocimiento es para mí una de esas diferencias." Espectro conocimiento tácito - explícito Antonie Botha y sus colegas señalan que el conocimiento tácito y explícito debería ser visto como un espectro, en el que se considera l...

No somos conscientes de muchas cosas. Nuestro foco de atención se queda en lo superficial, pasamos mucha información por alto. Hay una especie de filtro de nuestra atención que nos hace ver con más detenimiento aquello que consideramos importante. En estados de relajación, podemos acceder a información que no es evidente en estados de consciencia cotidianos. Guardamos mucha información de manera inconsciente, imágenes, percepciones a las que se puede acceder en estados hipnóticos. Se puede decir que es conocimiento implícito del que no somos conscientes. Las constelaciones organizacionales son una herramienta sistémica que facilita la emergencia del conocimiento implícito entretejido en las relaciones entre los diferentes elementos de un sistema organizacional. Los modelos mentales nos permiten ver una realidad. De igual forma, generan puntos ciegos y es así como gran parte del conocimiento no surge a la consciencia cotidiana. Nos movemos dentro de procesos mentales aceptados, argum...

Vivimos en una era de disrupción profunda. Crisis globales, como la financiera, la escasez de recursos, de alimentos, de combustible, de agua y la pobreza; desafían cada aspecto de la sociedad. Esta disrupción también trae la posibilidad de una renovación profunda a nivel personal, social y global. Necesitamos detenernos y preguntarnos: ¿ Por qué colectivamente creamos resultados que nadie desea ?  ¿ Qué nos mantiene encerrados en formas de operar viejas ?  ¿ Qué podemos hacer para transformar estos problemas radicales que nos mantienen atrapados en patrones del pasado ? (1) La causa raíz de las crisis globales actuales se origina entre nuestros oídos - en nuestros paradigmas obsoletos de pensamiento económico. Los síntomas de las crisis actuales se pueden resumir en términos de tres divisiones que se desconectan de las fuentes primarias de la vida: la ecológica, la social y la espiritual. La división ecológica se manifiesta en síntomas como la destrucción del med...

¿Está su organización operando conforme a los principios de Gestión del Conocimiento ISO? Puede verificar fácilmente si los requerimientos ISO para identificar y cultivar conocimiento organizacional se están cumpliendo: ¿Puede determinar el conocimiento necesario para operar sus procesos? ¿Tiene especificaciones para los procesos, permitiendo que las comunidades de práctica en su compañía aprendan? ¿Los procesos de aprendizaje junto con la operación del negocio permiten el cambio? Eso ayuda Escanear las instrucciones de trabajo con relación a manejo de problemas que no pueden ser resueltos dentro del ambiente de procesos de negocio actual Ir más allá de las palabras: la mayor parte del conocimiento no puede ser escrita de una manera directa - la observación y la mentoría en la operación puede ser benéfica, personas experimentadas transfiriendo conocimiento organizacional no-documentado a otras. Reformular el valor semántico de sus bases de datos. ¿Las lecciones aprendida...