Tres desafíos en Gestión del conocimiento


Al leer este artículo de Nick Milton, no pude evitar relacionarlo con el modelo de Gestión del Cambio ADKAR, por sus siglas en ing: Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement. Puedo identificar tres elementos comunes: Awareness - Consciencia, Desire - Deseo y Ability - Capacidad.

Nick Milton presenta los mayores desafíos al implementar KM en las organizaciones y los denomina:
  1. Awareness - Consciencia, 
  2. Willigness - Disposición, si pensamos que para que haya Disposición hacia determinada acción  es necesario un Deseo de participar.
  3. Ability - Capacidad, para desarrollarla se requiere el saber cómo.

El desafío de consciencia puede ser resumido como sigue:

  • Las personas que tienen el conocimiento crucial, a menudo no son conscientes de que lo tienen, desconocen qué tan valioso es, ignoran quién necesita conocerlo y no sabrían como compartirlo de todas formas.
  • Las personas que necesitan el conocimiento a menudo no son conscientes de su carencia, ignoran que lo necesitan, no son conscientes de que el conocimiento ya existe, desconocen quién posee ese conocimiento y de todos modos, no sabrían cómo adquirirlo.

El desafío de la disposición puede resumerse como sigue:

  • Las personas que tienen conocimiento crucial, no están dispuestas a compartirlo. Temen que compartir conocimiento les costará tiempo y esfuerzo, y puede de alguna forma quitarles poder.
  • Las personas que requieren el conocimiento no están dispuestas a buscarlo. Temen que admitir una necesidad de conocimiento les haga parecer incompetentes o prefieren la diversión de crear el conocimiento por ellos mismos.

El desafío de la habilidad puede resumirse como sigue:

  • Las personas que tienen conocimiento crucial, son incapaces de compartirlo. Ellos no saben con quién compartirlo, dónde ponerlo o cómo compartirlo.
  • Para enfrentar estos desafíos, se requiere crear argumentos para KM y aumentar la consciencia, analizar y abordar los aspectos culturales detrás de cualquier falta de disposición e introducir un modelo que desarrolle la habilidad para buscar y compartir (dos elementos del modelo PKM de Harold Jarche: Buscar, Dar Sentido y Compartir).

Read more: http://www.nickmilton.com/2016/04/the-three-core-challenges-in-km.html#ixzz47EFInATf

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