9 Preguntas: Personas, Procesos, Tecnología

Personas

·      Qué personas en su organización necesitan participar en el programa de GC?

·      Cuáles son los diferentes roles que los participantes necesitarán desempeñar?

·      Quiénes son los grupos de interés y líderes claves para alinear en apoyo a las nuevas iniciativas?

Procesos

·      Qué procesos existentes necesitan ser modificados para incorporar actividades de GC?

·      Qué nuevos procesos necesitan ser creados?

·      Qué políticas necesitarán ser cambiadas o creadas para asegurar comportamientos deseados?

Tecnología

·      Qué herramientas existentes pueden ser usadas para apoyar las nuevas iniciativas?

·      Qué nuevas herramientas necesitarán ser creadas u obtenidas?

·      Qué integración de herramientas y sistemas será requerida?

Ejemplo: Personas

Qué familias de trabajo en su organización necesitan participar en el programa de GC?

·      Consultores

·      Gerentes de proyecto

·      Gerentes

Cuáles son los diferente roles que los participantes necesitarán desempeñar?

·      Consultores: necesitan colaborar como miembros de equipos de proyecto y de comunidades de práctica

·      Gerentes de proyecto: necesitan reutilizar el contenido de proyectos previos y aportar detalles sobre los nuevos proyectos

·      Gerentes: necesitan asegurar que los consultores y gerentes de proyecto desempeñen sus roles esperados.

·      Líderes de GC: necesitan proveer las personas, componentes de procesos y tecnológicos requeridos.

Quienes son las partes interesadas y líderes para alinearse apoyando las nuevas iniciativas?

·      Ejecutivo senior: patrocinar el programa, proveer fondos, comunicar regularmente, establecer metas y hacer seguimiento del rendimiento en curso.

·      Equipo de gerencia: liderar con el ejemplo, asegurarse que las metas están definidas, y recompensar el buen desempeño.

·      Líderes de opinión: liderar comunidades, promocionar procesos y usar herramientas.

Ejemplo: Proceso

Qué procesos existentes necesitan ser modificados para incorporar actividades de GC?

·      Colaboración del equipo de proyecto: reemplazar el correo y los archivos compartidos con el uso de espacios de equipo estándar.

·      Definición de metas y recompensas para los empleados: añadir metas y recompensas específicas para GC

Qué nuevos procesos necesitan ser creados?

·      Capturar: recopilar información y documentos del proyecto

·      Reutilizar: Buscar contenido existente y contactos de sus proyectos previos y emplear tanto como sea posible en nuevos proyectos.

Qué políticas necesitarán ser cambiadas o creadas para asegurar comportamientos deseados?

·      Colaboración: asegurar que todos los equipos de proyecto utilizan espacios de equipo estándar.

·      Captura y Reutilización: asegurar que se siguen los procesos de captura y reutilización

Ejemplo: Tecnología

Qué herramientas existentes pueden ser usadas para apoyar las nuevas iniciativas?

·      Foros de discusión

·      Salas de reunión virtuales

Qué nuevas herramientas necesitarán ser creadas u obtenidas?

·      Espacios colaborativos para equipos

·      Repositorios estructurados

Qué integración de herramientas y sistemas será requerida?

·      Foros de discusión con correo y búsqueda

·      Espacios colaborativos para equipos y repositorios estructurados con correo, búsqueda y flujo de trabajo

Tomado del documento Knowledge Management 101 de Stan Garfield
Ver: https://www.linkedin.com/pulse/20140818180219-2500783-9-questions-to-answer-for-knowledge-management?trk=hp-feed-article-title-share