Interrelación entre la intuición y la gestión del conocimiento - Elisabeth Goodman

La intuición revisitada: interesantes interrelaciones entre la intuición y la gestión del conocimiento 

Este post está basado en el ligro de Gary Klein "El poder de la intuición".
Klein explica que la intuición es el resultado de nuestra experiencia -Klein hace referencia a "experiencia significativa".
La intuición nos permite detectar señales, reconocer patrones y construir modelos mentales de resultados potenciales. Es algo que debemos fomentar y mantener continuamente. Klein plantea maneras en las que podemos promover la intuición en nosotros mismos y en otros, y formas en las que podemos integrarla en nuestro trabajo. Muchos de los enfoques que el describe hacen eco a las técnicas de gestión del conocimiento conocidas como "aprender antes", "asistencia de pares", el uso de expertos y discusiones sobre el conocimiento "tácito".

¿Es la intuición conocimiento "tácito"?

Klein defiende la intuición como algo muy real y tangible. Ni mágica ni mística, la intuición está sólidamente fundada en la experiencia y puede ser mejorada o reducida dependiendo de nuestra receptividad, diligencia y el ambiente en el cual operamos. Es el resultado de nuestra experticia y cómo la practicamos. Podemos ayudar a cultivarla en los otros mediante una combinación de instrucciones escritas (conocimiento explícito) y coaching.
Esto suena muy parecido a lo que los profesionales en Gestión del Conocimiento llaman conocimiento "tácito": el conocimiento que está "en la cabeza de las personas". Klein también grafica una versión de la pirámide de datos - información - conocimiento. Agregando algunos puntos asociados con la intuición:
  • reconocimiento de patrones
  • búsqueda de datos
  • construcción de modelos mentales
  • visión de historias (los profesionales en Gestión del Conocimiento usan las historias como una forma de capturar y transferir conocimiento)
  • adaptación
  • tomar una postura activa
Los profesionales en Gestión del Conocimiento agregan "sabiduría" en la parte de arriba de la pirámide.

Usar ejercicios basados en escenarios para promover la intuición

Klein dedica gran parte de su libro a Ejercicios de Toma de decisión (DMX). Esto es en efecto un proceso acelerado de aprendizaje para desarrollar la intuición individual, y depende de definir y trabajar mediante escenarios.
Profesionales en entrenamiento o aprendizaje reconocerán este enfoque basado en casos de estudio:
  • Hay una descripción narrativa de un escenario que tiene que ser resuelto con algún trasfondo contextual
  • Hay algunas reglas simples
  • Una representación visual
  • Debe ser facil jugar
  • Mejor desarrollarlo en grupo, con presión de tiempo
  • Hay un facilitador que es conocedor del tema y puede aplicar presión adicional o mantener las cosas livianas.
También hay algunas diferencias significativas de los ejercicios basados en casos de estudio:
  • DMX es mejor desarrollado por los delegados: típicamente trabajarán en más de un grupo, para que puedan jugar en el DMX entre ellos. 
  • No hay una única respuesta correcta
Una parte integral del ejercicio es la discusión de seguimiento y la reflexión sobre qué decisiones fueron tomadas, porqué y cómo.
Al mezclar personas que son expertas en un tema con quienes son menos expertas, estos DMX pueden acelerar el desarrollo del conocimiento tácito y de la intuición.

"Pre-mortems", "aprender antes" y "asistencia de pares"

Klein introduce la idea de "pre-mortems", en los cuales un equipo, habiendo completado sus planes para un trabajo - un proyecto - visualiza un escenario en el cual llega al final del proyecto y encuentra que ha sido un fracaso espectacular. Entonces el equipo trabaja sobre el porqué esto ha sucedido, permitiéndole identificar todas las cosas que deberían haber abordado de una forma abierta y constructiva. 
Este es un enfoque que los profesionales en Gestión del Conocimiento podrían adoptar, junto con "aprender antes" o "asistencia de pares", que difieren de la mirada más hacia adentro de los "pre-mortems" en que los equipos visitantes son consultados para ver lo que el equipo residente puede aprender de su experiencia previa con el fin de identificar y mitigar riesgos o abordar temas en sus proyectos y planes.

Notas

El poder de la intuición: Cómo usar sus corazonadas para tomar mejores decisiones en el trabajo, de Gary Klein, Crown Business, 2004. ISBN 978-0385502894

Elisabeth Goodman es Propietaria y Consultora Principal en RiverRhee Consulting, mejorando la efectividad mediante mejora de procesos, gestión del conocimiento y gestión del cambio.  

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