Cómo hacer explícito el conocimiento tácito - Nick Milton

Una historia que es ejemplo de la naturaleza tácita del conocimiento, con algunas pistas sobre cómo puede hacerse explícito.
La historia es sobre un bomber que hizo un "juicio instintivo" basado en conocimiento inconsciente - tácito-. Como explica Gary:
"una de mis primeras entrevistas con bomberos, descrita en mi libro Sources of Power, cubrió un incidente en el que un joven teniente fue convocado a un simple incendio de casa. Parecía simple. Las llamas venían desde la parte trasera de una casa de familia. Seguramente de la cocina.
Los incendios de cocina son comunes, y hay un protocolo directo para manejarlos: enviar el equipo con manguera a la casa y atacar el fuego desde adentro. Esto fue lo que hizo el teniente. Entonces ordenó que apagaran el agua para ver el efecto. Pero no había efecto - el fuego seguía con tanta intensidad como antes. Intentaron nuevamente con el mismo resultado. Cuando dejaban de regar agua en lo que pensaban que era la sede del fuego, el fuego no mostraba reducción.
Esto era raro. El teniente reunió a su equipo en la sala para planear su siguiente movimiento. Y entonces se sintió incómodo - tan incómodo que ordenó a todos que evacuaran el edificio. Justo cuando estabam saliendo, la sala colapsó. Si hubiesen permanecido allí un minuto más, habrín caído en el fuego. Desconocido para los bomberos, la casa tenía un sótano donde el fuego estaba ardiendo, justo bajo la sala. 
Tuve la suerte de entrevistar al bombero sobre este incidente y preguntarle porqué había dado la orden de evacuar. La única razón que pudo pensar fue que tenía una percepción extrasensorial. El firmemente creía que tenía este tipo de percepción.

Este es un ejemplo de conocimiento tan profundo, que la persona que tiene el conocimiento no se da cuenta de lo que sabe. El lo vería como Percepción Extrasensorial - el no sabe los motivos por los que decidió evacuar el edificio.
¿Puede este conocimiento hacerse consciente -explícito- de tal forma que pueda ser compartido con otros?
Si, puede ser porque Gary Klein ayudó al bombero a hacerse consciente de lo que sabía, así hizo su conocimiento explícito. Así es como lo hizo:

• Gary entrevistó al bombero
• Le hizo recordar los eventos del fuego - lo que vio, lo que escuchó, lo que sintió
• Lo llevó a reflexionar sobre esas impresiones, y analizar lo que no era usual; lo que era diferente. De hacho el bombero había notado dos anomalías - el fuego era mucho más caliente de lo esperado para un incendio de cocina y mucho más silencioso de lo esperado. Estas anomalías le alertaron de que algo era distinto - algo estaba mal.
• Al final de la entrevista, comprendió porqué era tan silencioso: porque el fueto estaba en el sótano y el piso estaba amortiguando los sonidos.

Como Gary dice en su blog:

Una clave crítica era lo que no estaba pasando: La ausencia del ruido esperado.Y que, tanto como cualquier cosa, lo puso nervioso y lo llevó a ordenar la evacuación. Como resultado de la entrevista, el pudo ver que no fue una percepción extrasensorial lo que le salvó. fue su experiencia. Su experiencia le permitió notar una clave -ruido - que hacía falta.

Antes de la entrevista, este conocimiento era tan tácito que el bombero pensó que era una percepción extrasensorial. Después de la entrevista, solamente se dio cuenta de lo que sabía, estaría en una posición de enseñar a otros y transferir ese conocimiento.

Es a través de entrevistas de aprovechamiento de conocimiento como estas, y otros procesos basados en preguntas como Asistencia de Pares, Revisión después de la acción y Retrospectiva, que el conocimiento tácito se vuelve explícito. 

Nancy Dixon llama estos procesos "dar sentido colectivo",  y con frecuencia estos procesos requieren una facilitación especializada. La tarea de hacer conocimiento inconsciente -tácito- consciente -explícito, no es fácil.

Sin este tipo de indagación, el conocimiento del bombero hubiera permanecido tácito y si le hubieran pedido que aconsejara a otros, no habría dicho nada más que "traten de desarrollar su percepción extrasensorial". Después de la entrevista su consejo ha sido mucho más útil.

Hacer el conocimiento tácito explícito puede lograrse, toma tiempo y esfuerzo pero puede sumar gran valor. En casos en los casos como el de esta historia, puede salvar vidas.

Traducción libre, tomado de: http://www.nickmilton.com/2016/07/a-great-story-of-tacit-knowledge-and.html#ixzz4Elu0b5UD