Apuntes de Gestión del Conocimiento

¿Cómo lograr el cambio cultural? ¿Cómo implementar la Gestión del Conocimiento? La Gestión del Conocimiento integra la gestión de información, de tecnología y de recursos humanos. Perfecciona los procesos de mayor impacto. (1) Conocimiento Existente: Distribución, diseminación, uso (2) Producción de Conocimiento Ambiente: compartir y transferir en lugar de volver a descubrir. El enfoque de Wiig se centra en la estrategia de intercambio y colaboración sobre la tecnología. Davenport y Volpel proponen el diseño de estructura, procesos en funciones del concoimiento. Por ejemplo: Investigación y Desarrollo, Bibliotecas, Tecnología de la Información. Fase I Concebir - Objetivos - Alcance - Análisis Fase II Crear - Concepto - Arquitectura (“look and feel”, que lo podemos traducir como aspecto/estilo y percepción/sentimiento)- Producción - Pruebas Fase III Cultivar - Seguimiento (Retroalimentación) - Estadísticas y Reportes - Resultados

1. ¿Dónde está el conocimiento? - Documentos - Gestión de contenido. Producción, Difusión y Archivo - Colaboradores - Idea de colaboración Familiaridad con los procedimientos, experticia, contactos. La Gestión del Conocimiento centrada en transcribir, hacer explícito, capitalizar y transmitir 2. Herramientas que facilitan la Gestión del Conocimiento - Gestión de Contenido ECM - CMS - BED - Portal Intranet - Weblogs - Blogs - Plataformas de formación en línea - Vigilancia: BI - e-mail, chat: Facilitan la colaboración 3. Métodos para implementar la Gestión del Conocimiento - Capitalización de Conocimiento: Consignar el capital inmaterial, valorizarlo - Búsqueda: Documentos y Expertos - Compartir - Crear Comunidades de práctica: Transmitir y crear conocimiento - Auditoría: Mapa del Conocimiento, Bloqueos en procedimientos o jerarquía, Articulación de conocimiento - Crear dinámida de compartir - Comunicación clara de objetivos - Animación colaborativa con